FAQ

1. La Discrétion (La question n°1)

Question : Est-ce que l'emballage est discret ?

Réponse : Absolument. Chez Maison Lunéa, votre intimité est notre priorité. Tous nos colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo extérieur, ni aucune mention du contenu ou du nom de la marque. Seule votre adresse et une expédition au nom de "Maison L" apparaissent sur l'étiquette.

2. Le Paiement

Question : Quel nom apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Réponse : Pour garantir une discrétion totale, la mention qui apparaîtra sur votre relevé de compte sera "Maison L" ou "Sp/MaisonL", et non le nom complet du produit.

3. La Livraison

Question : Quels sont les délais et modes de livraison ?

Réponse : Nous traitons vos commandes sous 24h à 48h. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quittera notre atelier pour suivre son arrivée en toute sérénité.

4. L'Entretien du produit

Question : Comment entretenir et nettoyer mon Aura ?

Réponse : L'Aura est conçu avec des matériaux de haute qualité. Nous vous recommandons de le nettoyer avant et après chaque utilisation avec un savon doux et de l'eau tiède, ou un nettoyant spécifique pour accessoires intimes. Séchez-le soigneusement avec un linge propre avant de le ranger dans son pochon d'origine.

5. Retours et Hygiène

Question : Puis-je retourner mon produit ?

Réponse : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits dont l'emballage scellé a été ouvert. Si toutefois vous rencontrez un problème technique avec votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.